钟琦箫谈新零售
2016-11-19 浏览次数:1242

我相信很多人都有关注马云在杭州云栖大会的新零售的概念,里面最核心的应该是“今天电子商务发展起来了,纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快,而物流的本质是真正消灭库存,让库存管理得更好,让企业库存降到零,只有这个目的,才能真正达到所有的物流真正的本质。”

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有去苏宁购买过电器的朋友都知道,不管你买的产品是大是小一概都是免费送货上门,不管你是线下购买还是线上购买的价格是基本统一的,表面上是给一个免费的送货上门服务,其实是因为每个门店是基本没有库存,都是要到城市总的仓库里出货,统一配送,统一服务,这样就能够有效的解决了库存的问题。平时到电脑城买电脑,其实你会发现他们他们都要去仓库拿货,其实这个仓库就是厂商或总经销设立的大仓库。那么在电脑城卖电脑的他只要样机就可以了。讲这两个例子其实就是说明了新零售其实已经在发生。大润发的“飞牛”,沃尔玛的“1号店”。你会发现很多企业都已经布局多渠道营销模式。


 过去的几年,我们常常提及O2O,即线上和线下,电商和传统零售,而接下来的10年,一个明显的趋势是线上和线下的边界开始模糊。电商可以开实体店,传统零售商也在不断走向线上。阿里农村电商,京东帮。竞争不再来源于线上和线下的模式,而开始回归商业的本质:谁能高效的服务客户,谁就是最好的模式,本质就是连接人与服务。


 在我看来零售是不局限于产品,餐饮,美容,各种服务都是零售。传统的电商都是依靠天猫,淘宝,京东,美团,糯米团等第三方平台导流,你会发现美团卖的东西,都是不断的做促销,价格越低越有销量。如某一个餐厅的的团单线下是360元,可能到上线上只能做到288元了,一样的产品,不一样的价格。商人永远都是逐利,那么肯定会在产品上面,服务上面做一些偷工减料。那这样的话,消费者就会对这个商家产生各种不满,店铺无法沉淀客户。过于依赖第三平台去做营销,那么必定导致商家本身的生存能力降低,更是无法培养忠实的用户,最终陷入困境。


 我大胆的预测在未来,像美团这样模式的网站将边缘化。现在流传的一句话“不做团购是等死,做团购是找死”。表明像团购网站并没有给商家带来实质的帮助,饮鸩止渴而已。讲了这么多回归探讨下新零售。从表义上理解就是新一代的零售方式,马云只讲到,线上,线下,物流这些观点,其实还是技术层面,工具层面的去做得更先进。但忽略了我们绝大部分企业,商家是无法去实现的,这又是变成了马云构建更大平台的垫脚石了。上面有讲过,谁能高效的服务客户,谁就是最好的模式,本质就是连接人与服务。做为中小企业,商家卖产品不只是卖那么简单,要提供更多的服务在一起,如今商业同质化竞争是无比的大。那么培养忠实客户,发展新客户都是很困难的。好产品+占便宜+VIP服务=新零售。互联网是更好的一个渠道,方便的客户管理,更快捷的服务方式。好产品大家都知道,占便宜可能很多人不知道了,消费者要的不是最便宜的产品,要的是一个占便宜。在南宁的正恒国际有一家生活精品折扣店,卖的价格比较高,从来都不降价,从来也没有看到有人进去买东西,终于经营半年后,撑不去了,5折销售,3天产品全部卖空,我进去了解过,就是5折了,价格也不见得便宜,所以消费者是喜欢占便宜。什么叫VIP会员服务,很多商家直接回答分等级,积分。如文具店,要不可以做一个免费的VIP服务,只有VIP会员才享用的,一个月可以免费一次打印服务,免费补书。来补书的基本是家长带小朋友,那么是不是可以培养成忠实的客户,有朋友要买文具的肯定就会介绍来这家店了吧。如是餐厅的VIP会员,是不是可以免费喝好茶(很多餐厅的免费的都是垃圾茶叶),通过这样的方式提供VIP服务的真实意义。VIP会员从自建平台上订台,订餐价格是不可以优惠点,且有积分,积分可以换一些精美的礼品。简单来说就是做更多人性化的服务。


 新零售应该是从支付入口,展现,会员体系,VIP服务,占便宜(促销),电商平台,推广工具,管理工具合为一体的解决方案。新零售不只是技术,工具层面的东西,更是思想上的经营改变。我常讲的,一面技术,一面思想,这才是新零售。

 

2016-10-31 南宁


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